Qu’est-ce que la QVCT ?
Depuis 2022, la QVT (Qualité de vie au Travail) a laissé peu à peu sa place à la QVCT (Qualité de Vie et Conditions de Travail). Cela englobe de nombreux, et de nouveaux, aspects dans le quotidien du travail d’un travailleur. Cette QVCT désigne l’ensemble des actions qui permettent une amélioration des conditions dans lesquelles les salariés exercent leur travail. Tout en tenant compte de l’organisation, du sens donné à l’activité, du climat social, de la santé et de l’équilibre entre vie professionnelle et personnelle.
En officine, l’application de la QVCT est cruciale. En effet, étant un secteur de santé et d’aide à la personne, elle se doit d’être à la hauteur en termes de bien-être des collaborateurs.
Son importance
La QVCT n’est pas à négliger dans son officine. Non pas parce qu’elle est obligatoire, mais aussi, car elle est permet de :
- Éviter le turnover, et donc de fidéliser ses salariés
- Améliorer le bien-être au travail
- Réduire le stress et l’absentéisme
- Renforcer l’engagement et la motivation des collaborateurs
- Augmenter la performance globale de l'officine
- Permettre le développement des compétences
Comment améliorer sa QVCT dans son officine ?
Réaliser un diagnostic interne
Avant d’entreprendre toute action, vous devez réaliser un diagnostic interne. Cela vous permettra de relever la présence de parasite, ou encore de confirmer la présence de problématiques que vous soupçonniez déjà.
Pour ce faire, vous pouvez interroger vos équipes à travers l’entretien annuel ou encore via un questionnaire. En plus de ce que vous connaissez déjà, cette entrevue offre la possibilité d’éclairer certaines pistes et de prendre des mesures correctrices.
Mettre en place des mesures correctrices
Qui dit problème, dit solution et il faut qu’il y en ait ! Pour vous aider, voici un tableau qui met en avant des problématiques, leurs conséquences et les solutions pouvant être apportées :
| Problématiques | Conséquences | Solutions |
|---|---|---|
| Sous-effectif | Fatigue, stress, ambiance tendue | Déterminer vos besoins en ressources humaines pour les pics d'activité |
| Manque d’espaces de repos ou de pause | Diminution du moral, épuisement, baisse de performance | Aménager un coin dédié à la pause |
| Mauvaise ergonomie des postes de travail | Troubles musculo-squelettiques, fatigue physique, arrêts maladie | Adapter le poste de travail (tabourets, chaises et outils ergonomiques) |
| Planning déséquilibré / horaires contraignants | Fatigue, tensions internes, absentéisme, baisse de motivation | Mettre en place une rotation équilibrée, optimiser la répartition, éviter les coupures trop longues |
| Communication interne insuffisante | Incompréhensions, conflits, démotivation | Instaurer des moments d'échanges, voire des outils de communication (groupe de messagerie, etc) |
| Absence de perspectives ou de formation | Ennui, perte de sens, difficultés à fidéliser | Favoriser la prise en compétence, faciliter l'accès à la formation |
Mettre en place des mesures correctrices est bien, mais les évaluer, c’est encore mieux. Nous vous conseillons vivement d’évaluer les solutions apportées et d’analyser leur efficacité, notamment avec le retour de vos équipes.
Favoriser la communication
Dans les relations, particulièrement au travail, la communication est clé ! Être dans un environnement dans lequel on se sent écouté est un véritable atout pour le salarié. Sa santé au travail se portera mieux. Alors, n’hésitez pas à instaurer une communication avec vos équipes, cela peut passer par des échanges réguliers (briefings, réunion, etc.) ou encore l’installation d’un management participatif (demander l’avis de vos salariés sur différents sujets tels que les services, agencement de l’espace, etc.).
Repenser le lieu de travail
Un salarié doit essentiellement se sentir bien sur son lieu de travail, tant mentalement que physiquement. Et pour cela, il se peut que vous deviez repenser l’agencement de celui-ci. Par exemple, il est conseillé d’avoir un espace de pause, dédié uniquement à cela, ou encore de soigner l’ergonomie des postes. Cela passe par des tabourets, l’adaptation au comptoir et bien d’autres, de quoi éviter les douleurs et la fatigue quotidienne.
Améliorer l’organisation
L’organisation est vaste et peut toucher à plusieurs aspects de l’officine comme la gestion des congés payés, la répartition des tâches, etc. Toutefois, une bonne organisation au travail permet de réduire le stress de chacun. Pour cela, vous pouvez, entre autres :
- Planifier les congés payés à l’avance
- Organiser une rotation des tâches
- Tenir à jour les tiers payant
- Surveiller le stock
- Adapter les plannings
- Évaluer les besoins périodiques (humains, financiers et produits)
Former les collaborateurs
Valoriser les compétences et la formation est un autre atout pour les salariés. Un grand nombre d’entre eux ont pour ambition de grandir en compétence ou encore de pouvoir prétendre à d’autres postes. Cela passe principalement par la formation. N’hésitez donc pas à organiser des moments dans la journée, au cours du quels vos salariés peuvent grandir en compétences.
FAQ
Qu’est-ce que la QVCT en pharmacie ?
La QVCT (Qualité de Vie et des Conditions de Travail) regroupe les actions visant à améliorer le bien-être des salariés dans leur environnement de travail. En officine, cela comprend l’organisation des plannings, l’ergonomie du poste, la gestion du stress ou encore la reconnaissance au travail.
Pourquoi la QVCT est-elle importante en pharmacie ?
Une bonne QVCT permet de réduire l’absentéisme, limiter le turnover, éviter les erreurs et renforcer la cohésion d’équipe. Dans un contexte de forte pression (pénurie de personnel, tâches multiples), elle est essentielle à la performance de l’officine.
Comment améliorer la QVCT en officine ?
Plusieurs leviers sont possibles :
- Adapter les plannings pour respecter l’équilibre vie pro / perso.
- Aménager des postes de travail ergonomiques.
- Valoriser les compétences avec des formations.
- Instaurer un dialogue régulier entre l’équipe et le titulaire.
